品牌如何在 Twitter 上进行危机沟通

  • 提供能满足客户潜在需求的内容
    考虑客户的需求和关注点。什么样的内容对他们有益,或者能打造更健康的信息推送?我们发现了受众可能会感兴趣的一些话题,列举如下:
  • 客户支持和服务,特别是当您所在行业会受到疫情的严重影响时(航空业、酒店业、旅游业)
  • 积极向上的内容
  • 有利于社群团结的内容
  • 转移注意力和快乐轻松的内容
  • 及时了解最新情况
    随时掌握疫情的最新发展,有助于确保您了解自己以及客户在发推时所处的形势。昨天感觉还挺合宜的推文,到今天可能就有欠妥当。 
  • 寻找机会做出表率
    在企业相互借鉴应对措施的过程中,每家企业都有机会树立新的标杆,用自己的应对措施来启发和激励他人。 
  • 分享(可靠的)生活智慧
    发现了一个好例子或看到了可靠的重要信息非常值得分享?别忘了转推功能可以将信息传递给您的受众。我们发现,Twitter 上经过认证的用户参与新冠疫情对话的可能性比未认证用户高出约 2.4 倍,而 75%的新冠疫情相关推文实际上都是转发的推文*。
  • 思考您能贡献的价值
    不要仅为了蹭热度而加入对话。 
  • 注意语气语调
    正如人们会根据语境来调整自己的语气一样,品牌也应如此。现在可不是批判或嘲讽的时候。相反,同理心、理解体谅、真诚,甚至是一定程度的轻松幽默,都能大幅度地缓解受众的压力和紧张。努力在社交平台上倾听受众的诉求,了解适合您品牌的语气语调。 
  • 预测您客户的行为变化
    人们可能被要求自我隔离或居家避疫,因此会出现很多行为变化,而这又可能会影响他们的需求以及与您的企业互动的方式。未来几周,人们预计会大量涌向电商和直播平台。 
  • 保持真诚
    当前,遮遮掩掩地追求利润或一味做出空泛的承诺都不合时宜。品牌应该真诚地沟通,以坦诚、透明的态度来构建信任。

版权声明:
作者:tuitebook
链接:https://www.tuitebook.com/archives/53
来源:推特官网
文章版权归作者所有,未经允许请勿转载。

THE END
分享
二维码
< <上一篇
下一篇>>